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電商創業者需收集的9項消費者數據

來源：TNW 2013-7-15 15:31:22 行業：網上購物

導讀：電子商務的未來在於個性化設計。但是如果你連消費者想要什麼都不知道的話，那就更沒有辦法來改善他們的線上用戶體驗了。
毫無疑問，電子商務的未來在於個性化設計。但是如果你連消費者想要什麼都不知道的話，那就更沒有辦法來改善他們的線上用戶體驗了。
這就意味著你需要先理解，再去行動。

但是從哪裡開始著手呢，創業新手們需要些建議。九位成功創立了自己的企業的創業家就對下面這個問題，給出了各自的建議。

　　為了提升用戶體驗，電商領域的創業新手在收集資料時，通常會忽略掉的是哪一項資料呢?結果如下：

　　1. 使用者支付資料

　　通過簡單的收集使用者最近的支付資訊和購買記錄，創業者就能從中建立關於消費歷史、購買頻率以及消費水準的概念。比如從這些資料中你可以發現，幾個月之前曾經購買過某種商品的用戶，會再次利用促銷券購買一個新產品，這樣你就能減少客戶的流失。而還處於大量消費狀態的使用者來說，可能就不需要什麼促銷行動。

　　—— Patrick Conley, Automation Heroes公司創始人

　　2. 購買動機

　　每個消費者都會有一個消費動機，無論是個人的還是公共的。所以弄明白什麼因素會影響用戶的消費決定，就很重要了。你可以通過問卷調查或發郵件的方式來收集這方面的資料。

　　——Vanessa Van Edwards, Science of People公司

　　3. 消費者郵箱地址

　　如果你什麼都忘記了，也不要忘記收集到用戶的郵箱地址。通過郵箱地址，你就能在今後慢慢地得到使用者的其它資訊。把使用者郵箱輸入你的行銷軟體，你就能向用戶發送調查問卷、促銷資訊、新品發佈消息等。

　　——Wade Foster, Zapier公司

　　4. 消費行為的相似性

　　從某個管道介紹而來的消費者，一般來說會有些消費行為的相似性。這樣你就可以利用這些相似性，來決定向特定的消費者進行宣傳。

　　——Robert J. Moore, RJMetrics公司

　　5.個性化消費回饋

　　電商領域的創業新手通常會整天查看Facebook上面的消息。但是真正需要的是這樣的資料，通過它們你可以得到關於用戶體驗的很多有價值的資訊，比如使用者收入、消費風格、生活環境等。根據這些真正的使用者回饋，產生有創意的想法。

　　—— Matt Ehrlichman, Porch公司

　　6. 客戶的技術水準

　　如果能夠從一開始便知曉客戶的水準：是新手還是專家，那麼整個銷售的過程都會不一樣的。這樣你就可以跳過基礎階段，直接跳到客戶最需要的地方。因此你可以通過設置一些問題，讓客戶自我評價下相應的技術水準等級。

　　——Kelly Azevedo, She’s Got Systems公司

　　7.用戶電話號碼

　　獲取使用者的電話，在電商業務中是很有價值的工具。比如我會在某個顧客進行了大額交易後，立刻致電表示感謝。這其實是建立用戶品牌忠誠度的另一個方法，並用意想不到的方式提升使用者的消費體驗。

　　——Sean Ogle, Location 180, LLC公司

　　8.歷史資料

　　歷史資料對於建立新的消費體驗至關重要。如果你是一個廣告商，你需要知道什麼有效，什麼是無效的。沒有歷史資料，也就無法知道消費者會對什麼東西感興趣。

　　——Ben Rubenstein, Yodle公司

　　9. 每次點擊收益值

　　電商的創業者應該進行一次付費的廣告行銷活動，並通過這種活動獲得公司的EPC值，也就是每次點擊收益值。一旦你獲得了這個資料，你就能把你的業務規模化。

　　—— Matt Clark, M. Clark, Inc.公司